Polityka prywatności

Polityka Prywatności i Plików Cookies – Rzemiosfera

Data publikacji: 27.10.2025
Obowiązuje od: 27.10.2025

1) Administrator danych

Administratorem danych osobowych jest:
FPH Robert Grabara (JDG)
ul. Krucza 134/4, 53-406 Wrocław, Polska
NIP: 9491954847, REGON: 541087746
e-mail: kontakt@rzemiosfera.pl, tel.: +48 530 813 303
(dalej: „Administrator”, „my”, „Sklep”).

Sklep działa pod domeną www.rzemiosfera.pl oraz prowadzi sprzedaż poprzez konto Rzemiosfera na platformie Allegro. W zakresie usług świadczonych na Allegro mają zastosowanie także regulaminy i polityki prywatności Allegro – niniejszy dokument dotyczy przetwarzania danych przez Administratora.

2) Zakres, cele i podstawy przetwarzania

Przetwarzamy dane w niezbędnym zakresie do:

1. Realizacji zamówień i obsługi posprzedażowej

• cele: przyjęcie i obsługa zamówienia, płatności, dostawa, zwroty, reklamacje (także RMA), kontakt w sprawach zamówienia;
• podstawy: art. 6 ust. 1 lit. b RODO (umowa), lit. c (obowiązek prawny – m.in. podatki, rachunkowość), lit. f (dochodzenie/obrona roszczeń).

1. Prowadzenia konta klienta

• cele: rejestracja, logowanie, historia zamówień, preferencje;
• podstawa: art. 6 ust. 1 lit. b RODO.

1. Komunikacji i obsługi zapytań

• cele: odpowiedź na zapytania (formularz, e-mail, telefon, live-chat), wsparcie techniczne;
• podstawa: art. 6 ust. 1 lit. f RODO (usprawiedliwiony interes – obsługa zapytań).

 

1. Marketingu bezpośredniego własnych produktów/usług

• cele: newsletter, oferty e-mail/SMS, remarketing (po włączeniu);
• podstawy: art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda) oraz art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes – w granicach prawa). Dodatkowo stosujemy przepisy Prawa telekomunikacyjnego/ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną (zgody na komunikację).

1. Analiz, statystyk, bezpieczeństwa

• cele: prowadzenie statystyk odwiedzin, poprawa działania serwisu, zapobieganie nadużyciom, utrzymanie usług IT;
• podstawa: art. 6 ust. 1 lit. f RODO.

1. Sprzedaż poprzez Allegro

• cele: realizacja zamówień złożonych w Allegro, obsługa posprzedażowa;
• podstawy: art. 6 ust. 1 lit. b, c, f RODO; dodatkowo zastosowanie mają dokumenty prawne Allegro.

1. Dropshipping

• cele: kompletacja, wysyłka i obsługa zwrotów/reklamacji przez Dostawców (np. multistore.pl);
• podstawy: art. 6 ust. 1 lit. b, c, f RODO.

Dane wymagane: imię, nazwisko/nazwa firmy, adres dostawy, e-mail, telefon, NIP (jeśli faktura), dane transakcyjne.
Dane dobrowolne: preferencje, dodatkowe informacje w notatkach zamówienia, zgody marketingowe.

3) Kategorie odbiorców danych

Przekazujemy dane w niezbędnym zakresie do:

• Dostawców IT (podmioty przetwarzające): platforma sklepu Sky-Shop i inne usługi IT/hosting,
• Operatorów płatności: [SkyPay, Blik], banki, instytucje finansowe,
• Dostawców/dropshipperów: m.in. multistore.pl oraz inni przyszli Dostawcy – w zakresie realizacji wysyłki, zwrotów, reklamacji.
• Firm kurierskich i punktów odbioru: DPD, UPS, Inpost, PocztaPolska, AllegroDelivery,
• Księgowości, doradców prawnych oraz organów publicznych – gdy wynika to z prawa lub dla dochodzenia/obrony roszczeń.
• Allegro – przy zakupach na platformie, zgodnie z ich dokumentami prawnymi.
• Analityka/marketing: Google Analytics i inne narzędzia marketingowe

Nie sprzedajemy danych. Nie przekazujemy ich poza EOG, chyba że wskazany dostawca narzędzia/serwisu ma serwery poza EOG – wówczas zapewniamy odpowiednie zabezpieczenia (np. standardowe klauzule umowne UE).

4) Okresy przechowywania

• Dane zamówień/księgowe – przez okres wymagany przepisami (zwykle 5 lat podatkowych od końca roku).
• Konto klienta – do czasu usunięcia konta.
• Reklamacje/zwroty – do upływu terminów rękojmi/roszczeń.
• Newsletter/zgody marketingowe – do czasu wycofania zgody.
• Logi/analizy – wg cyklu życia logów/systemów, nie dłużej niż to konieczne do celów wskazanych wyżej.

5) Prawa osób, których dane dotyczą

Masz prawo do: dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia, przenoszenia, sprzeciwu (w tym wobec marketingu bezpośredniego) oraz do wycofania zgody (bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania przed wycofaniem).
Masz prawo złożyć skargę do Prezesa UODO (uodo.gov.pl).
Kontakt w sprawach danych: kontakt@rzemiosfera.pl.

6) Czy podanie danych jest obowiązkowe?

Podanie danych w zakresie wymaganym do realizacji zamówienia jest konieczne do zawarcia i wykonania umowy. Brak danych uniemożliwi realizację zamówienia. Dane marketingowe są dobrowolne.

7) Zautomatyzowane podejmowanie decyzji / profilowanie

Nie podejmujemy decyzji wywołujących wobec Ciebie skutki prawne wyłącznie w oparciu o zautomatyzowane przetwarzanie.
Możemy stosować profilowanie marketingowe (np. segmentacja klientów, koszyk), jeżeli wyrazisz odpowiednie zgody marketingowe – w celu dopasowania treści i ofert. Podstawą jest art. 6 ust. 1 lit. a lub f RODO. Zawsze możesz wnieść sprzeciw.

8) Bezpieczeństwo danych

Stosujemy środki organizacyjne i techniczne zapewniające odpowiedni poziom bezpieczeństwa (m.in. kontrola dostępu, szyfrowanie transmisji SSL/TLS, kopie zapasowe, polityki haseł, poufność). Współpracujemy wyłącznie z podmiotami zapewniającymi wymagany poziom ochrony.

9) Sprzedaż w modelu dropshipping

W celu realizacji zamówienia przekazujemy niezbędne dane Klienta (np. imię i nazwisko, adres dostawy, telefon, e-mail, zawartość zamówienia) do odpowiedniego Dostawcy (np. multistore.pl) realizującego kompletację i wysyłkę.
W przypadku zwrotów/reklamacji adres zwrotny może wskazywać na adres Dostawcy. Informujemy o właściwym adresie i procedurze przy przyjęciu zgłoszenia.

10) Newsletter i komunikacja handlowa

Jeżeli wyrazisz zgodę, będziemy wysyłać newsletter/wiadomości handlowe (e-mail/SMS/push). Zgody możesz w każdej chwili wycofać (link w stopce newslettera, ustawienia konta lub kontakt: kontakt@rzemiosfera.pl).

11) Allegro

W przypadku zakupów dokonanych przez Allegro przetwarzamy dane przekazane przez Allegro w zakresie niezbędnym do realizacji umowy, zgodnie z regulaminami i polityką prywatności Allegro. Niniejsza Polityka ma zastosowanie do operacji wykonywanych przez nas jako sprzedawcę (np. obsługa reklamacji, zwrotów).

12) Pliki cookies i podobne technologie

1. Czym są cookies?
   Cookies to niewielkie pliki zapisywane na Twoim urządzeniu, które mogą być odczytywane przez nasz system i systemy podmiotów trzecich (np. dostawców analityki/marketingu). Używamy także podobnych technologii (np. local storage).
2. Cele stosowania cookies

• Niezbędne/techniczne – zapewniają działanie serwisu (sesja, koszyk, logowanie, bezpieczeństwo);
• Analityczne/statystyczne – pomiar ruchu i skuteczności
• Funkcjonalne – zapamiętanie preferencji;
• Marketingowe/remarketing – wyświetlanie dopasowanych treści/reklam

1. Podstawa prawna

• cookies niezbędne – art. 173 PT + nasz uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f RODO);
• cookies analityczne/marketingowe – Twoja zgoda (baner cookie; art. 6 ust. 1 lit. a RODO). Zgodę możesz w każdej chwili wycofać w [CENTRUM ZGÓD / USTAWIENIACH COOKIES].

1. Zarządzanie cookies
   Możesz zmienić ustawienia w przeglądarce (blokowanie/usuwanie) lub w [LINK: USTAWIENIA COOKIES]. Pamiętaj, że wyłączenie cookies niezbędnych może utrudnić korzystanie z serwisu.
2. Główne narzędzia zewnętrzne

• Google Analytics – analityka odwiedzin;
• Meta Pixel, Ceneo,

1. Przechowywanie cookies

• sesyjne – do końca sesji,
• stałe – zgodnie z ich parametrami lub do czasu usunięcia/wycofania zgody.

Tabela przykładowa (uzupełnij realnie używane narzędzia)

Kategoria	Przykłady	Podmiot	Okres
Niezbędne	session_id, cart_id	Rzemiosfera	sesja
Analityczne	_ga, _gid	Google LLC	1–24 mies.
Marketingowe	_fbp	Meta Platforms	3 mies.
Funkcjonalne	prefer_lang	Rzemiosfera	6 mies.

13) Odbiorcy spoza EOG

Jeśli wybrane narzędzia (np. Google, Meta) przetwarzają dane poza EOG, korzystamy z mechanizmów legalizujących transfer (np. standardowe klauzule umowne UE). Szczegóły – w politykach tych dostawców i na żądanie u Administratora.

14) Dzieci

Nasze usługi nie są kierowane do dzieci poniżej 16 roku życia. Nie zbieramy świadomie ich danych. W razie stwierdzenia – usuwamy niezwłocznie po zgłoszeniu.

15) Linki zewnętrzne

Serwis może zawierać odsyłacze do stron podmiotów trzecich. Nie odpowiadamy za ich praktyki prywatności. Zalecamy zapoznanie się z politykami takich stron.

16) Zmiany Polityki

Możemy aktualizować Politykę z ważnych powodów (zmiany prawa, narzędzi, procesów). O zmianach poinformujemy w serwisie; nowa wersja obowiązuje od daty publikacji.

17) Kontakt

W sprawach dotyczących danych osobowych: kontakt@rzemiosfera.pl

Pliki cookies wykorzystywane są również przez podmiot współpracujący – Google Inc. Wykorzystujemy usługi Google Analytics oraz YouTube, które legitymują się własną polityką prywatności: 

Polityka ochrony prywatności Google Analytics > http://www.google.pl/intl/pl/analytics/privacyoverview.html 
Polityka ochrony prywatności YouTube > http://www.google.pl/intl/pl/policies/privacy/ 

Wszystkie nowoczesne przeglądarki pozwalają na włączenie bądź wyłączenie mechanizmu ciasteczek (domyślnie zazwyczaj jest on włączony). Jeśli użytkownik nie chce otrzymywać plików cookie, może zmienić ustawienia swojej przeglądarki internetowej. 
Wyłączenie obsługi cookies może znacznie utrudnić lub uniemożliwić korzystanie z wielu stron internetowych. 

Informacje na temat zmiany ustawień dotyczących ciasteczek w poszczególnych przeglądarkach dostępne są na poniższych stronach: 

• Chrome > http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=pl&answer=95647
• Firefox > http://support.mozilla.org/pl/kb/W%C5%82%C4%85czanie%20i%20wy%C5%82%C4%85czanie%20obs%C5%82ugi%20ciasteczek
• Internet Explorer > http://support.microsoft.com/kb/196955
• Opera > http://help.opera.com/Windows/12.10/pl/cookies.html
• Safari > http://support.apple.com/kb/PH5042

Instrukcje dla urządzeń mobilnych: 

• Android > http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=pl&answer=95647
• Blackberry > http://docs.blackberry.com/en/smartphone_users/deliverables/32004/Turn_off_cookies_in_the_browser_60_1072866_11.jsp
• iOS (Safari) > http://support.apple.com/kb/HT1677?viewlocale=pl_PL
• Windows Phone > http://www.windowsphone.com/pl-pl/how-to/wp7/web/changing-privacy-and-other-browser-settings