Regulaminy

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO RZEMIOSFERA

I. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem www.rzemiosfera.pl (dalej: „Sklep”) prowadzony jest przez:
   FPH Robert Grabara (jednoosobowa działalność gospodarcza)
   adres: ul. Krucza 134/4, 53-406 Wrocław, Polska
   NIP: 9491954847, REGON: 541087746
   e-mail: kontakt@rzemiosfera.pl, tel.: +48 530 813 303
   (dalej: „Sprzedawca”).
2. Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną towarów na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz – jeżeli opcja dostawy jest dostępna przy składaniu zamówienia – na obszarze Unii Europejskiej.
3. Sklep działa w modelu dropshipping – realizacja zamówień odbywa się z wykorzystaniem zewnętrznych magazynów/dostawców (dalej: „Dostawcy”), w tym w szczególności multistore.pl oraz innych Dostawców wskazywanych przez Sprzedawcę. Sprzedawca pozostaje stroną umowy sprzedaży z Klientem i odpowiada wobec Klienta zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
4. Sprzedawca prowadzi sprzedaż:
• za pośrednictwem Sklepu www.rzemiosfera.pl, oraz
• na platformie Allegro (konto: Rzemiosfera). W zakresie transakcji dokonywanych na Allegro zastosowanie mają również regulaminy i zasady tej platformy. Niniejszy Regulamin ma zastosowanie w zakresie nieuregulowanym regulaminami Allegro.
5. Kontakt ze Sklepem możliwy jest w dni robocze w godz. [9:00–17:00] za pomocą kanałów wskazanych w pkt 1.
   Adres do korespondencji: jak w pkt 1.
   Adresy zwrotów/reklamacji mogą się różnić w zależności od Dostawcy – są każdorazowo podawane Klientowi w potwierdzeniu zgłoszenia (RMA) lub w korespondencji e-mail.
6. Pojęcia użyte w Regulaminie:
• Klient – konsument, przedsiębiorca lub przedsiębiorca na prawach konsumenta dokonujący zakupu w Sklepie;
• Konsument – konsument w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego;
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że ma ona dla tej osoby charakter niezawodowy;
• Towar – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie;
• Cena – cena brutto Towaru bez kosztów dostawy;
• Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży z obowiązkiem zapłaty.

 II. OFERTA

1. Prezentowane w Sklepie treści handlowe stanowią zaproszenie do składania ofert w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zakupu Towaru na warunkach wskazanych w opisie Towaru i niniejszym Regulaminie.
2. Ceny podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Koszty dostawy podawane są oddzielnie przy składaniu Zamówienia.
3. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby opisy i zdjęcia odzwierciedlały właściwości Towarów. W przypadku zmiany parametrów przez producenta Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta i umożliwia rezygnację z Zamówienia.
4. Część Towarów (w szczególności wielkogabarytowe) może wymagać samodzielnego montażu – instrukcja jest dołączana przez producenta/Dostawcę.

III. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ I PŁATNOŚCI

1. Zamówienia można składać:
• poprzez stronę www.rzemiosfera.pl,
• poprzez konto Sprzedawcy na Allegro,
• e-mailem: kontakt@rzemiosfera.pl (w sprawach niestandardowych).
2. Do złożenia Zamówienia w Sklepie konieczne jest: urządzenie z dostępem do Internetu, przeglądarka WWW z obsługą cookies i JavaScript, aktywne konto e-mail.
3. Klient może dokonać zakupu bez rejestracji lub po założeniu konta. Akceptacja Regulaminu jest wymagana do złożenia Zamówienia.
4. Dostępne formy płatności (wyświetlane w koszyku):
• szybkie płatności online [SkyPay, Blik],
• przelew tradycyjny na rachunek Sprzedawcy [ING Bank Śląski
  PL 94 1050 1575 1000 0090 8484 7624],
• płatności ratalne [jeśli dostępne]
  Szczegółowy operator płatności oraz ewentualne dodatkowe warunki są podawane w trakcie składania Zamówienia.

1. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie na e-mail. Zawarcie umowy sprzedaży następuje z chwilą przyjęcia Zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę (osobny e-mail potwierdzający).
2. Dokument sprzedaży (paragon/faktura) jest dostarczany w formie elektronicznej (PDF) na adres e-mail Klienta lub dołączany do przesyłki – zgodnie z przepisami i komunikatem w trakcie zakupu.
   
   

IV. DOSTAWA, ODBIÓR I ORGANIZACJA DROPSHIPPINGU

1. Dostawa realizowana jest przez firmy kurierskie, paczkomaty lub inne formy doręczeń dostępne w koszyku. Koszt i przewidywany termin dostawy prezentowane są przed złożeniem Zamówienia.
2. W modelu dropshipping Towar może zostać wysłany bezpośrednio od jednego z Dostawców (np. multistore.pl) na adres Klienta. Informację o nadawcy i numerze przesyłki Klient otrzyma w powiadomieniu o wysyłce.
3. W przypadku zamówienia kilku Towarów od różnych Dostawców możliwa jest realizacja w kilku przesyłkach – bez dodatkowych kosztów po stronie Klienta ponad te wskazane w podsumowaniu Zamówienia.
4. Przy odbiorze przesyłki zaleca się sprawdzenie stanu opakowania i Towaru. W razie uszkodzeń mechanicznych rekomendujemy sporządzenie protokołu szkody z kurierem i niezwłoczny kontakt z obsługą Sklepu.
5. Dostawy ciężkie/wielkogabarytowe mogą być doręczane „pod budynek” zgodnie z regulaminem przewoźnika (w przypadku przekroczenia określonej wagi/formatów).
   
   

V. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROTY)

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Termin 14 dni liczony jest od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie (np. e-mail na kontakt@rzemiosfera.pl) i odesłać Towar w terminie do 14 dni od złożenia oświadczenia.
• Adres zwrotu zostanie wskazany Klientowi w odpowiedzi na zgłoszenie (może różnić się w zależności od Dostawcy – np. multistore.pl).
• Dla sprawnej obsługi zwrotów Sprzedawca może wymagać numeru RMA.
• Koszt odesłania Towaru ponosi Klient (z wyjątkiem przypadków przewidzianych w ustawie).
4. Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszty najtańszej oferowanej dostawy, niezwłocznie – nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
5. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
6. Wyłączenia prawa odstąpienia – m.in. dla rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb oraz w innych przypadkach przewidzianych ustawą o prawach konsumenta.
   
   

VI. REKLAMACJE (NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ) I GWARANCJA

1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za niezgodność Towaru z umową na zasadach określonych w powszechnie obowiązujących przepisach (w szczególności ustawie o prawach konsumenta oraz Kodeksie cywilnym).
2. Zgłoszenie reklamacji:
• e-mail: kontakt@rzemiosfera.pl,
• formularz reklamacyjny [LINK DO FORMULARZA – opcjonalnie].
  W zgłoszeniu prosimy o podanie: danych Klienta, numeru zamówienia, opisu niezgodności, żądania (np. naprawa/wymiana/obniżenie ceny/odstąpienie).
3. Adres odesłania reklamowanego Towaru zostanie wskazany w odpowiedzi na zgłoszenie (może być adresem Dostawcy realizującego dany produkt – np. multistore.pl). Nadanie przesyłki bez uzyskania adresu zwrotnego może wydłużyć proces.
4. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
5. Jeżeli Towar jest objęty gwarancją producenta/importera, uprawnienia z gwarancji wykonywane są na warunkach wskazanych w karcie gwarancyjnej. Uprawnienia z gwarancji i z tytułu niezgodności Towaru z umową przysługują niezależnie od siebie.
   
   

VII. TRANSPORT, USZKODZENIA I BRAKI

1. Wszystkie przesyłki mogą być objęte ubezpieczeniem zgodnie z regulaminem przewoźnika. Zaleca się sprawdzenie przesyłki przy doręczeniu i – w razie zastrzeżeń – sporządzenie protokołu szkody.
2. W przypadku stwierdzenia braków/uszkodzeń prosimy o niezwłoczny kontakt z obsługą Sklepu – ułatwi to weryfikację u przewoźnika/Dostawcy i przyspieszy rozwiązanie sprawy.
3. W przypadku Towarów ciężkich/ponadgabarytowych doręczenie może nastąpić do drzwi budynku – zgodnie z regulaminem przewoźnika.
   
   

VIII. DANE OSOBOWE, PRYWATNOŚĆ I COOKIES

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest FPH Robert Grabara, ul. Krucza 134/4, 53-406 Wrocław, e-mail: kontakt@rzemiosfera.pl.
2. Dane osobowe przetwarzane są w celach: zawarcia i realizacji umowy, obsługi posprzedażowej (w tym zwroty i reklamacje), obsługi konta Klienta, rozliczeń, dochodzenia roszczeń, a także – przy wyrażeniu zgody – w celach marketingowych (np. newsletter).
3. Podstawy przetwarzania danych to w szczególności: art. 6 ust. 1 lit. b RODO (umowa), lit. c (obowiązki prawne), lit. f (prawnie uzasadniony interes administratora) oraz – w przypadku marketingu – lit. a (zgoda).
4. Odbiorcami danych mogą być m.in.:
• dostawca oprogramowania sklepu (platforma Sky-Shop) i podmioty IT utrzymujące infrastrukturę,
• operatorzy płatności [SkyPay,Blik], banki,
• Dostawcy realizujący wysyłki (np. multistore.pl i inni), firmy kurierskie,
• biuro rachunkowe, doradcy prawni, organy publiczne – w zakresie przewidzianym prawem.
5. Dane przechowywane są przez okres niezbędny do realizacji umowy, a następnie przez czas wynikający z przepisów (np. podatkowych) lub do upływu przedawnienia roszczeń. W przypadku zgody marketingowej – do jej wycofania.
6. Prawa osoby, której dane dotyczą: dostęp do danych, ich sprostowanie, usunięcie, ograniczenie przetwarzania, przenoszenie danych, sprzeciw, oraz prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie. Przysługuje skarga do Prezesa UODO.
7. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych oraz o plikach cookies znajdują się w Polityce Prywatności i Cookies dostępnej w Sklepie pod niniejszym linkiem.
8. Cookies: Sklep wykorzystuje pliki cookies własne i podmiotów trzecich w celu zapewnienia funkcjonalności, statystyk oraz – w razie włączenia – działań marketingowych (np. Google Analytics / Meta / Ceneo / Allegro Programy opinii). Ustawienia cookies można zmienić w przeglądarce. Szczegóły w Polityce Cookies.
   
   

IX. POSTANOWIENIA SZCZEGÓLNE DLA SPRZEDAŻY NA ALLEGRO

1. Zawierając umowę poprzez platformę Allegro, Klient akceptuje regulaminy i zasady tej platformy. Dane Sprzedawcy są tożsame z danymi podanymi w niniejszym Regulaminie.
2. Zasady zwrotów i reklamacji przedstawione w niniejszym Regulaminie stosuje się również do zakupów dokonanych na Allegro, o ile regulaminy Allegro nie stanowią inaczej lub nie przewidują uprawnień dalej idących (w takim wypadku stosuje się rozwiązanie korzystniejsze dla Klienta).
   
   

X. ODPOWIEDZIALNOŚĆ, PRAWA AUTORSKIE I ZASTRZEŻENIA

1. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych oraz korzystanie ze Sklepu w sposób zakłócający jego funkcjonowanie.
2. Treści umieszczone w Sklepie (teksty, grafiki, zdjęcia) mogą stanowić utwór w rozumieniu przepisów o prawie autorskim. Ich kopiowanie i rozpowszechnianie bez zgody Sprzedawcy jest zabronione.
3. Rzeczywisty wygląd/kolor Towaru może nieznacznie różnić się od prezentowanego na zdjęciach ze względu na ustawienia monitora lub partię produkcyjną.

XI. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta, a także przepisy RODO.
2. Ewentualne spory z Konsumentami mogą być rozstrzygane polubownie, m.in. w drodze mediacji lub przez stałe polubowne sądy konsumenckie. Informacje dostępne są na www.uokik.gov.pl.
3. Regulamin dostępny jest nieodpłatnie na stronie Sklepu w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie (PDF).
4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów, oferty, sposobów płatności/dostawy). Do umów zawartych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w dacie złożenia Zamówienia.
5. Data publikacji niniejszego Regulaminu: 27.10.2025.

ZAŁĄCZNIKI / DODATKI

A. Instrukcja odstąpienia od umowy + Wzór formularza

• Skorzystaj z prawa odstąpienia zgodnie z rozdz. V.

Minimalny wzór treści do e-maila:
„Ja/My [imię, nazwisko], niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: [nazwa], data odbioru: [data]. Numer zamówienia: [nr]. Imię i nazwisko: [dane], adres: [adres], e-mail: [e-mail]. Data: [data].”

B. Procedura reklamacyjna (skrót)

1. Zgłoś reklamację na kontakt@rzemiosfera.pl lub przez formularz [LINK].
2. Otrzymasz numer sprawy/RMA i adres odesłania (może to być adres Dostawcy – np. multistore.pl).
3. Zapakuj Towar bezpiecznie (najlepiej z akcesoriami/dowodem zakupu – kopia) i odeślij.
4. Odpowiedź otrzymasz w 14 dni.
5. Jeżeli Towar ma gwarancję producenta – możesz skorzystać z trybu gwarancyjnego (door-to-door itp.), o ile producent przewiduje taką usługę.