Reklamacje i zwroty

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Termin 14 dni liczony jest od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie (np. e-mail na kontakt@rzemiosfera.pl) i odesłać Towar w terminie do 14 dni od złożenia oświadczenia.
• Adres zwrotu zostanie wskazany Klientowi w odpowiedzi na zgłoszenie (może różnić się w zależności od Dostawcy – np. multistore.pl).
• Dla sprawnej obsługi zwrotów Sprzedawca może wymagać numeru RMA.
• Koszt odesłania Towaru ponosi Klient (z wyjątkiem przypadków przewidzianych w ustawie).
4. Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszty najtańszej oferowanej dostawy, niezwłocznie – nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
5. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
6. Wyłączenia prawa odstąpienia – m.in. dla rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb oraz w innych przypadkach przewidzianych ustawą o prawach konsumenta.

1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za niezgodność Towaru z umową na zasadach określonych w powszechnie obowiązujących przepisach (w szczególności ustawie o prawach konsumenta oraz Kodeksie cywilnym).
2. Zgłoszenie reklamacji:
• e-mail: kontakt@rzemiosfera.pl,
• formularz reklamacyjny [LINK DO FORMULARZA – opcjonalnie].
  W zgłoszeniu prosimy o podanie: danych Klienta, numeru zamówienia, opisu niezgodności, żądania (np. naprawa/wymiana/obniżenie ceny/odstąpienie).
3. Adres odesłania reklamowanego Towaru zostanie wskazany w odpowiedzi na zgłoszenie (może być adresem Dostawcy realizującego dany produkt – np. multistore.pl). Nadanie przesyłki bez uzyskania adresu zwrotnego może wydłużyć proces.
4. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
5. Jeżeli Towar jest objęty gwarancją producenta/importera, uprawnienia z gwarancji wykonywane są na warunkach wskazanych w karcie gwarancyjnej. Uprawnienia z gwarancji i z tytułu niezgodności Towaru z umową przysługują niezależnie od siebie.
   
   

ZAŁĄCZNIKI / DODATKI

• Skorzystaj z prawa odstąpienia zgodnie z rozdz. V.
• Wzór formularza odstąpienia (do skopiowania): [LINK DO PDF / TEKST WZORU].

Minimalny wzór treści do e-maila:
„Ja/My [imię, nazwisko], niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: [nazwa], data odbioru: [data]. Numer zamówienia: [nr]. Imię i nazwisko: [dane], adres: [adres], e-mail: [e-mail]. Data: [data].”

1. Zgłoś reklamację na kontakt@rzemiosfera.pl lub przez formularz [LINK].
2. Otrzymasz numer sprawy/RMA i adres odesłania (może to być adres Dostawcy – np. multistore.pl).
3. Zapakuj Towar bezpiecznie (najlepiej z akcesoriami/dowodem zakupu – kopia) i odeślij.
4. Odpowiedź otrzymasz w 14 dni.
5. Jeżeli Towar ma gwarancję producenta – możesz skorzystać z trybu gwarancyjnego (door-to-door itp.), o ile producent przewiduje taką usługę.